一个好的品牌口碑来自于用户体验，而用户的满意程度取决于产品和服务，但是很多人都忽略了售后服务带来的隐形增值效益。
提起海底捞，大家第一反应都是服务好，可能在很多人眼里它也不比其他家的好吃，但是很多人吃的是服务，给你家人般的关爱，谁不想去体验一把呢。
市场的竞争归根结底还是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终能让客户满意了，才是检验我们这份工作是否合格的标准。没有售后服务的商品对客户来说是没有保障的，日村一直以来也非常注重售后服务。因为一家注重售后服务的公司不仅能赢得客户的心，也赢得了市场。
定期对客户进行回访，比如水管清洗前后，水质上感受到的不同变化；解决客户的一些疑难问题；给顾客一些小礼物，让顾客了解品牌的企业文化等。这样不仅能够了解顾客的心理，同时也能够改进自己工作过程中的不足，以便提升顾客对我们品牌的忠诚度。特别是对于管清洗行业来说，清洗水管并不是一次性消费的服务，每年都需要定期清洗，如果顾客满意了，长期合作不是问题。
一般情况下，客户在体验到水管清洗时带来的震撼效果后，会主动对亲朋好久推荐和讲述。如果想通过推荐来增加客源，则可以给客户一些福利，比如转介绍客户的一些优惠和会员活动，给予相应的激励。
总之，售后服务也是非常重要的一项内容，坚持回访客户，相信你会收到意想不到的效果。
