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水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场

对于一个水管清洗师傅来说,想要打开清洗市场,除了有好的设备,好的技术,好的品牌之外,做好服务是至关重要的事情.服务质量提上去了,个人口碑就提升,市场也会随之打开.

那么水管清洗师傅在做清洗服务时,应该注意些什么呢?

一、尽量掌握比较完整清晰的客户信息

当接到客户订单之后,除了要记录下客户的基本信息(称呼、地址和联系电话)之外,还要询问一下客户需要清洗的房间户型,水管的材质及水管存在的一些问题,如果情况比较特殊,要及时联系我们的技术员商定清洗方案,确保清洗工作顺利开展。另外还要记得约定上门清洗的时间,保证该时间段双方都有空档。

对于地址,方便的话可以加一下客户的微信,让客户给你发定位,可以省去自己定位不准确带来的不必要的麻烦。
 

水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场

二、提前备好清洗工具

必备工具:扳手、水管胶带、排插、软管、螺丝刀、柠檬酸(柠檬酸可以多带一包备用)选带工具:名片,宣传单,手套,鞋套

所有的工具要在出门前确认带齐,如果不确定,可以把必备物品列个清单,出门前对照着检查,避免因为遗漏造成的时间上的浪费。
 

水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场

三、仪容仪表

上门清洗一定要保持仪表整洁,最好是穿上水总管的服装,给人留下良好的第一印象。敲门动作要轻,见到业主之后要主动打招呼并介绍自己,比如:您好,我是水总管清洗师傅XXX。

进门前如果没有特殊情况最好是穿上鞋套,避免某些客户介意。
 

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四、服务态度热情自信

上门做清洗服务时要大方自信,如果客户在旁边,要主动向客户介绍清洗流程清洗知识等,比如客户最常问的“柠檬酸是不是化学剂”“清洗出来为什么是这个颜色”之类的,让客户感受到我们服务的专业度,提高客户的信任感。还可以向客户普及一些水管养护常识,比如家庭自来水管1年左右就得清洗一次,为客户的二次服务埋下引线。
 

水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场

五、操作事项

1.清洗前要把家用电器的阀门关闭,比如水塔、热水器、净水器等;
2.清洗前一定要注意测漏,事先确定水管无破管等问题;
3.按照标准连接管路,柠檬酸要充分浸泡,注意时间,不要过分着急。

 
水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场
 

六、把握宣传机会

清洗过程中,可以征求客户同意,拍一些清洗视频,作为自己的宣传素材。另外也可以通过一些福利优惠让客户帮助宣传或者转介绍。离开前可以加一下客户的微信,或者留下自己的名片、宣传单等,便于客户转介绍。
 

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七、确认工作无其他问题

清洗工作完成后,一定要记得把每个水龙头、阀门恢复原来的样子,并细致检查过,和客户确认无其他问题后方可道别离开。
 

水管清洗师傅如何做好清洗服务,打造个人口碑与市场

以上是最基本的服务注意事项,水管清洗师傅在清洗时可能会遇到其他一些特殊情况,大家在平时可以多注意总结.大家如有其他建议,欢迎留言分享哦~
 

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